통신 서비스 이용 중 고객의 편의나 개인 사정으로 인해 번호를 변경하거나 서비스를 일시정지해야 하는 경우가 발생합니다.
각종 서비스 변경 업무는 개인정보와 직결되므로 통신사 전산상 본인 확인 및 구비 서류 규정이 매우 엄격하게 적용됩니다. 본 문서에서는 서비스 변경 시 필요한 업무별 상세 요건을 규정합니다.
1. 업무별 구비 서류 및 대리인 가능 여부
서비스 변경 업무는 그 성격에 따라 본인만 처리 가능한 업무와 대리인 위임이 가능한 업무로 나뉩니다. 모든 명의자 신분증은 원본 지참이 원칙입니다.
| 변경 업무 종류 | 본인 방문 시 구비 서류 | 대리인 방문 시 구비 서류 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 번호 변경 | 신청서, 신분증 원본, 고객본인확인서 | 대리인 업무 불가 | 명의자 본인의 기존 번호로 SMS 인증 필수 |
| 변경 업무 (일시정지, 요금제, 유심/기기 변경) | 신청서, 신분증 원본, 고객본인확인서 | 신청서, 명의자 신분증(촬영본 허용), 대리인서약서, 대리인 신분증 | 대리인 방문 시 명의자 신분증 사본(사진) 허용 |
| 유심 PUK 번호 확인 (초기화) | 신청서, 신분증 원본, 고객본인확인서 | 신청서, 명의자 신분증 사본, 대리인서약서, 대리인 신분증 | 유심 비밀번호 오류 시 필요 |
2. 세부 서비스 변경 규정
- 번호 변경의 제한성 번호 변경은 범죄 악용 방지 및 정보 보호를 위해 대리인 위임이 원천적으로 차단되어 있습니다.
반드시 명의자 본인이 방문하거나 본인 인증을 거쳐야 하며, 현재 사용 중인 기기로 SMS 인증 번호를 수신할 수 있어야 처리가 가능합니다.
- 일시정지 및 해제 군 입대, 장기 해외 체류, 기기 분실 등의 사유로 일시정지를 신청할 수 있습니다.
일시정지 및 해제, 요금제 변경 등의 일반적인 변경 업무는 대리인을 통한 접수가 가능하며, 이 경우 예외적으로 명의자의 신분증 촬영본(사본) 제출이 허용됩니다. 단, 대리인 본인의 신분증은 원본이어야 합니다.
3. 이지텔 표준 개통 및 업무 가이드
이지텔을 통한 신규 가입 및 기기 변경 업무는 아래의 공식 경로를 통해 진행됩니다.
[개통 경로]
- 앤플랫폼 개통: 스마트폰 브라우저에서 ‘앤플랫폼’ 접속 → 간편 본인인증 후 접수
💡 이미지 위주의 더 상세한 앤플랫폼 개통 과정이 궁금하시다면 아래 가이드를 확인해 보세요. 앤플랫폼 개통방법 총정리 보러가기
- 멤버십 앱 개통: ‘앤텔레콤 멤버십’ 앱 설치 → 태블릿소유자회원번호 [2925501] 필수 입력 → 접수 진행
💡 앱 설치부터 태블릿소유자번호 입력까지, 단계별 설명이 필요하시다면 이 글을 참고해 주세요. 멤버십 앱 개통방법 상세 가이드
- 지점 방문 개통: 전국 지점 100% 예약제 (방문 전 카카오톡을 통해 ‘방문 예약증’ 발급 필수)
- ※ 지점 방문 시 본인 확인을 위해 신분증은 반드시 실물 원본을 지참해야 합니다. (번호 변경 등 필수 본인 업무 시 사본 및 사진 불가)
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[추천 요금제 스펙]
- 396 요금제 (39,600원): 통화/문자 무제한 + 10.3GB + 3Mbps 무제한
- 299 요금제 (29,900원): 통화/문자 무제한 + 10.3GB + 3Mbps 무제한 (1년 약정형 상품)
- 770 요금제 (77,000원): 통화/문자 무제한 + 11GB + 매일 2GB + 3Mbps 무제한 (※ 3Mbps는 유튜브 720p 해상도 영상을 끊김 없이 시청할 수 있는 무제한 속도입니다.)
“통신 실무 절차는 규정이 엄격하여 번거로울 수 있으나, 정확한 서류 구비가 안전한 개통의 시작입니다. 이지텔은 다년간의 경험을 바탕으로 절차상의 어려움을 함께 해결해 드리고 있습니다. 개통 이후의 서비스 관리까지 책임지는 파트너로서 늘 곁에 있겠습니다. 추가 문의나 지점 방문 예약이 필요하시다면 언제든 문을 두드려 주시기 바랍니다.”
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